Prise en charge au sol
Rafraîchissements, hôtels et réacheminement en cas d’AOG, de changement d’appareil, de retard, de météo ou de force majeure.
Avant le voyage
Accessibilité et inclusion
Accompagnement en cas d’irrégularité
Besoins particuliers / Assistance
En cas d’irrégularité, notre équipe reste auprès des passagers concernés, des rafraîchissements au réacheminement.
En cas d’irrégularité ou de changement d’horaire (avion au sol, changement d’appareil, retard opérationnel, météo, force majeure ou autre), notre équipe reste disponible pour les passagers concernés.
Nous écoutons
Les réclamations, verbales ou non, sont prises en compte. Les cas sensibles sont soumis à la direction.
Rétablissement du service
La récupération démarre immédiatement pour accompagner les passagers et protéger l’image de la compagnie.
Bagages retardés
Les premiers besoins sont fournis aux passagers dont le bagage est retardé.