Atención en tierra
Refrigerios, hoteles y reubicación ante AOG, cambio de avión, retrasos, meteorología o fuerza mayor.
Necesidades especiales / Asistencia
Si hay irregularidades, el equipo acompaña a los pasajeros afectados, desde refrigerios hasta la reubicación.
Ante irregularidades o cambios de horario (avión en tierra, cambio de aparato, retraso operativo, meteorología, fuerza mayor u otro factor), el equipo estará disponible para los pasajeros afectados.
Escuchamos
Las quejas, verbales o no, se atienden. Los casos sensibles se consultan con la dirección.
Recuperación del servicio
La recuperación empieza de inmediato para atender a los pasajeros y proteger la imagen de la compañía.
Equipaje retrasado
Se cubren las primeras necesidades de los pasajeros cuyo equipaje se ha retrasado.